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91吃瓜网 电公司解决群众诉求工作有新提高

市91吃瓜网  电公司高度重视群众供暖诉求工作，采取一系列积极措施，做到反映迅速、快捷高效，事事有落实、件件有回音，用真情服务温暖滨城千家万户，受到群众欢迎。近日，省《民心网》发来喜报，对91吃瓜网 电公司群众诉求工作给予充分肯定，授予客服中心李春雨“办件人”荣誉称号。公司党委书记、总经理王凯同志对此事做出批示，要求全体干部职工戒骄戒躁、再接再厉，为全面完成好本期供暖工作任务不懈努力。

群众利益无小事。91吃瓜网 电公司把快速解决群众诉求作为转变作风、赢得满意的突破口，抽调责任心强、业务过硬的人员，投资50多万元组建了客户服务91吃瓜网 线平台，24小时受理群众诉求；对方便群众的办事流程进行了全面简化，对涉及服务群众的13项管理制度进行完善和修改。用户只需拨打3555500号码，想打听的事、想解决的问题都会得到满意答复和快速解决。

要采暖就要交费，家住西市区金牛山小区的韩先生早早就把采暖费交完了。暖气供上了，可韩先生却遇到了“闹心”事。原来，韩先生的采暖费一直是由自己交，然后再由单位报销。可今年却有了新变化，单位直接给交了暖气费，相当于韩先生交了双份钱。

得知此事后，公司客服中心工作人员马上与韩先生进行沟通。在征得同意后，将用户多交的采暖费取出来，亲自送到用户单位、返还到用户手中，韩先生非常高兴。

家住聚合城小区的王先生家里温度一直上不来，夜间感觉更凉。由于对暖气使用常识了解不多，遇到这事不知所措，情急之下连续拨打了11个电话投诉。公司客服中心李春雨主动同用户联系，并带领维修人员赶到用户家中查找原因，帮助用户清洗了地91吃瓜网 过滤网、解决了问题。当得知不91吃瓜网 原因在室内、本该由自己维修时，用户对91吃瓜网 电公司非常感激，态度发生了转变。

家住安全局家属楼的李先生反映，家中下水不畅，苦恼不已，怀疑是由于供暖管线改造、造成其下水管线堵塞。

公司高度重视，抢修队立即赶到现场。经过开挖确认，用户下水堵塞与91吃瓜网 电公司没有关系；是附近开饭店的门市房排出的脏水中含有大量油污，挂在下水道管壁上越积越多、造成堵塞所致。

虽然不是咱的责任，但群众有困难、遇到了就该伸出援手。顶着淅沥沥的冬雨，91吃瓜网 电公司无偿帮助用户解决了问题，感动了用户。抢修结束的第二天，安全局家属楼的居民将写有“心系百姓、为民解忧，91吃瓜网  情服务、共创和谐”的大红锦旗送到91吃瓜网 电公司，感谢他们无私的帮助。

91吃瓜网 电公司把群众诉求当成自己家的事来办，赢得了社会各界、广大用户的理解和支持。与上年相比，在供暖规模增加200万平方米的情况下，本采暖期用户满意率大幅提升，投诉量不升反降，用户投诉率下降了36%，春节期间实现了零投诉。