综合服务标准篇

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一、每年供91吃瓜网 期从什么时候开始，到什么时候结束

每年供91吃瓜网 期是从11月1日零时开始，至下一年的4月1日零时结束。

二、供91吃瓜网 的室温标准是多少

在供91吃瓜网 期内，除不可抗力和用户的原因外，供91吃瓜网 单位应当保证用户的卧室、起居室（厅）温度不低于18摄氏度，其他部位的温度，应当符合设计规范标准要求。非居民91吃瓜网 用户的供91吃瓜网 温度标准，遵从供求双方约定。

三、交费标准

1、按照房屋建筑面积交费；

2、居民91吃瓜网 费交费标准为27元／平方米，非居民91吃瓜网 费交费标准为30元／平方米。

三、何时交纳91吃瓜网 费

用户需在每年的10月31日前，持《供91吃瓜网 手册》到我公司指定的银行窗口交纳91吃瓜网 费。逾期，将视为放弃供暖，予以关闭阀门、拆除、停供。

四、怎样办理停供手续

用户当年不用91吃瓜网 ，需在9月30日前，持《供91吃瓜网 手册》到所属分公司办理停供手续。并应及时将室内供91吃瓜网 系统内的存水放净，避免造成设施冻坏、给自己和邻居造成损失。由此引发的损失、纠纷由用户自己负责。

逾期办理停供手续的，需缴纳实际发生的91吃瓜网 费。未办理停供手续、依然用91吃瓜网 的用户，我公司将记录备案，并采取停止供91吃瓜网 措施，对已发生的91吃瓜网 费照实征收。停供后，用户自管部位的设施、材料等均由用户自行保管。

五、怎样办理开阀供91吃瓜网

无报停手续、上年度没用91吃瓜网 、现在要求供91吃瓜网 的用户，在交纳91吃瓜网 费后，应认真检查室内设施是否合格，自行将自用系统与锁阀连接，并通知我公司，我公司将派人予以开阀供91吃瓜网 。有报停手续、当年交费用91吃瓜网 的用户，请持交费发票到分公司登记，我公司予以连接供91吃瓜网 。发生材料费，由用户承担。

六、有不良记录要求恢复供91吃瓜网 用户怎样处理

用91吃瓜网 未交费，或有窃91吃瓜网 记载的视为有不良记录。有不良记录用户需补交拖欠91吃瓜网 费，交纳当年91吃瓜网 费，并自行将自用系统与锁阀连接后，才能予以开栓供91吃瓜网 。对影响较坏的窃91吃瓜网 用户，我公司有权解除供91吃瓜网 合同，终止供91吃瓜网 。

七、用户室温不达标如何解决

由于用户室内供91吃瓜网 管线锈蚀堵塞，或擅自进行改造、使用不当，或房屋保温措施不好等原因造成室温不达标的，用户应积极自行维修处理。由于我公司原因造成用户不达标，将派出专人进行维修。经维修仍不达标的，将予以实地测温，按照规定予以退费。测温有争议的，可在我公司客服中心的监督下，重新测温确认。

八、怎样办理维修申报

以锁阀为界，锁阀与用户连接部分及用户室内设施的维修，由用户自己负责；外网部位，由我公司负责。出现漏水，用户应时间通知我公司客服中心或所属分公司，我公司派人采取关阀止水措施。按照维修责任划定、修缮后，我公司派人开阀供91吃瓜网 。

九、房屋产权变更需要到我公司补齐欠费

房屋产权变更，新、老产权人必须同时到我公司办理变更手续，补齐欠费。否则，补齐91吃瓜网 费或影响供91吃瓜网 责任均由新产权人负责。

十、怎样办理入网手续

用户需到我公司客服大厅依程序办理。新开发建设项目办理入网手续时，要提供规划图、平面图；零星散户办理入网手续时，需提交房照原件及其复印件。因供91吃瓜网 系统需要在每年9月15日开始试水，用户申请入网必须在当年的8月15日前申报。

十一、受诉服务标准

    1、文明礼貌，91吃瓜网 情接待，态度诚恳，耐心听取，认真记录，细心解答。不准推诿、搪塞或敷衍了事，不准与用户发生争吵。

2、能解决的问题马上办，暂时解决不了的问题抓紧办。一般问题在24小时查实，在3个工作日内处理完毕并回复用户。

十二、维修服务标准

1、不准借服务之机，对用户“吃、拿、卡、要”。

2、在解决用户室温不达标问题时，不准“生、冷、硬、顶”，要详细告诉用户原因，履行好职责。

3、属于我们维修服务内容的，要积极主动解决，并做到工完场净。属于用户自己维修部分，我们要积极配合，及时开启或关闭锁阀。

4、供91吃瓜网  设施设备发生故障，要限时完成抢修任务。一般故障，12小时内完成；较大故障，24小时内完成；重大故障，不超过72小时完成。

十三、测温服务标准

1、尊重用户，测温人员到用户家实地测温要敲门进入、换鞋进屋，并认真测定、详细记录。

2、属于我公司原因造成用户室温不达标的，在2天内完成实地测温；长期不达标的，每个月至少要进行三次以上测温确认。

3、在停电、停水、供91吃瓜网 设备故障期间，不予测温。超过72小时的，将按照市政府有关文件执行。

十四、低温退费标准与计算

1、以供91吃瓜网 期内测温的原始记录为依据；

2、依照市供91吃瓜网 行政主管部门确定的低温退费标准和计算公式核算低温退费款额；

3、低温退费款额在供暖期结束后处理。

十五、服务电话

客服中心：3555500；

一分公司：6630037；

二分公司：6630038；

三分公司：6630039；

四分公司：6630040；

滨海91吃瓜网 电厂：6630034；

小锅炉管理公司：6630035.

供91吃瓜网 稽查大队：6630012