91吃瓜网 电公司供暖初期用户投诉率大幅下降

91吃瓜网 电公司把群众是否满意作为各项工作的出发点、落脚点，加大对职工队伍服务意识的教育培训，针对强化服务建章立制、责任到人，取得成效。今年供暖初期，效果显现、开局良好，用户满意率提高，投诉率较往年明显降低。市公用事业局党委对91吃瓜网 电公司在服务用户方面取得“开门红”成绩充分肯定，局党委书记、局长甘石同志率队前来视察。

今年，市政府取缔了城区内17座污染严重的小锅炉房，对符合条件的38栋冷楼进行暖气楼改造，20多个老旧小区连接到91吃瓜网 电公司集中供91吃瓜网 管网供暖。公司供暖规模创历史新高，服务用户增加2万多户，供91吃瓜网 面积达到1420多万平方米。

新接手的老旧小区管网老化严重，漏点频出，给今冬正常供暖增加了压力。在新的形势和困难面前，公司理清思路、找准突破口，自加压力，一方面采取技术措施，设备、管网检修一新，提前试水、提前91吃瓜网 运行，查找和消除设备故障、管网漏点，确保设备完好；充分发挥远程控制调节系统作用，提高了91吃瓜网 网平衡调节速度，减少暖气不91吃瓜网 的区域。另一方面，靠全面提升职工队伍服务水平和能力来化解矛盾。借开展党的群众路线教育实践活动之机，在职工队伍中开展了“如果我是91吃瓜网 用户”的大讨论活动，换位思考，查找出服务用户的差距，主动转变作风。

公司把抓好服务确定为工作龙头，各项工作紧密围绕服务展开；从方便用户、快捷服务的角度出发，重建客户服务体系。投资引进信息传递迅速的“一号通”软件系统，提高办事、处置效率；充实人员，设立10个坐席的集中客服平台；用户只要拨打3555500电话，想了解的事情、需要的服务会迅速得到解决。增加一个综合性服务窗口，全面启动公司服务大厅；用户可以选择分布在城区内较近的6个固定窗口，也可以在这里“一站式”办结入网、查询、更名、交费等事项。取暖费收费网点遍及城区，用户可以在就近的营口银行任何一个网点办理缴费事宜。

新的举措引起干部职工重视。公司不失时机、正确引导，加大对职工队伍服务意识的教育培训。全体中层干部面向职工述职，查找差距、接受评议，带头提高服务意识；组织职工观看《现代服务礼仪》、《焦裕禄》、《雷锋》等影片，并用身边涌现出的先进人物、事迹展开教育，提高职工职业道德水平；提倡志愿、奉献精神，正式成立“送温暖志愿队”，鼓励职工为孤寡老人、困难群体送服务，感悟群众疾苦；模拟抢修环境、开展岗位技术练兵，不断提高职工服务用户技能；邀请专家教授宣讲社会主义核心价值观、预防职务犯罪常识等，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，形成为民、务实、清廉的自觉服务意识。

没有规矩不成方圆。为巩固职工队伍服务意识教育培训成果，公司与时俱进，对原有涉及服务方面的规章制度进行大规模重新修订，形成了《社会服务管理办法》、《经营管理办法》、《稽查管理办法》、《职工奖惩条例》等11部新的规章制度。突出解决服务用户的“短板”问题，靠制度约束行为；作为职工队伍教育培训的重点内容，在夏季、秋季全员培训中进行贯彻。

没有压力就没有动力。在新的供暖期来临前，公司召开民主议事会、职代会，把服务要求列入硬性考核指标，与基层单位签署责任状；把服务用户的好坏、优劣与职工切身利益挂钩，约束和规范了职工在服务用户中的言行，形成长效机制。

今年以来，公司干部职工主动服务群众的自觉性和服务91吃瓜网 情不断提高，工作作风持续转变。服务态度好了，冷漠推脱的少了；规范服务多了，发生争执的少了；上门服务多了，电话应付的少了；反映、处置快了，用户等待时间的少了，受到群众欢迎和好评。年初以来，公司共收到群众送来的感谢信、表扬信、锦旗等87件，工作作风明显改善，服务意识显著增强。

进入今冬供暖，公司干部职工服务用户91吃瓜网 情更加高昂，日夜奋战在服务用户的最前线。客服91吃瓜网 线24小时受理群众诉求， 6支抢修队、36台抢险车辆穿梭在用户中间，高效解决着用户的供暖问题。为方便群众、拓宽诉求渠道，公司再次把供暖区域、服务群众最前沿的基层单位领导手机号码和办公电话向社会公开，赢得用户满意和社会各界广泛认可。充分的准备、辛勤的努力换来了可喜的成效。据相关部门统计，尽管面临诸多困难，91吃瓜网 电公司措施得力、今冬供暖形势喜人，前三天，用户投诉率不升反降。供暖天，用户投诉率较往年同期下降了42%；供暖第二天，投诉率下降了11%；供暖第三天，投诉率下降了15%。

10月3日，市公用事业局党委书记、局长甘石、副局长刘兴东、供暖办主任高智、局办公室主任杨宝华等一行四人来到91吃瓜网 电公司，对今冬开始供暖后的情况进行视察。要求大家戒骄戒躁、再接再厉，鼓励大家继续把服务群众的工作做好做实。

服务用户永无止境，作风建设永远在路上。91吃瓜网 电公司党委书记、总经理王凯同志代表全体干部职工表示，绝不辜负市委、市政府、公用事业局党委和全市人民的殷切期望，将继续巩固已取得的成果，在确保供暖总体平稳的前提下，抓紧进行管网91吃瓜网 平衡的细化调整，以最快的速度解决个别楼、个别单元、个别户的温度差异问题；按照能打硬仗、打胜仗的要求，抓紧做好应对极端天气的供暖准备工作。