强化作风建设  提高服务水平

91吃瓜网  电公司围绕服务用户抓好职工教育培训

91吃瓜网 电公司紧密围绕强化作风建设、提高服务用户水平展开全员教育培训。近日，今年最后一批职工教育培训结束，实现教育培训全覆盖。职工服务意识明显增强，工作作风发生良性转变，为今冬供暖提前做好了思想准备。

开展党的群众路线教育实践活动以来，公司采取“走出去、请进来”的方式，深入社区单位和用户家中，上门征求意见；邀请人大代表、政协委员、社区干部、企业代表、普通用户开展座谈，广泛征求社会各界的意见和建议，找出了服务用户中存在的突出问题。

即知即改，立行立改。公司在上个采暖期里，迅速将服务用户的各级服务电话再次向社会公开。同时，将区域负责人、具体维修工等手机号码通过新闻媒体向社会公开。拓宽了沟通渠道，缩短了服务距离，提高了工作效率，用户投诉率大幅下降、满意率不断提高，收到显著效果。

如何保持住服务用户的良好势头，公司有着较为深刻的思想认识，仅靠反复强调还不够，需要有健全的制度来约束和保证。公司一边开展教育培训，一边着手制度建设。以群众满意不满意、认同不认同、拥护不拥护作为检验工作的标准，展开转变作风大讨论；全体中层干部面向职工述职，查找廉政服务差距、接受评议；以开展道德讲堂活动为契机，观看《现代礼仪》、《雷锋》、《焦裕禄》等影片，用身边的人、身边的事教育职工提高职业道德水平；提倡志愿服务精神，正式成立“送温暖志愿队”，全体职工利用节假日、双休日为孤寡老人、困难群体送服务；模拟实际环境、开展岗位技术练兵，不断提高职工服务技能；邀请专家教授宣讲社会主义核心价值观、预防职务犯罪常识等，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，形成自觉服务意识。向省内同行业先进单位学习，取长补短，对公司原有的规章制度进行大规模重新修订，突出解决服务用户的“短板”问题；把服务工作列入考核硬性指标，与基层单位签署责任状，约束和规范了职工在服务用户中的言行。

公司具有较强的季节性工作性质。供暖期，全员上岗工作。供暖期结束后的6个多月里，锅炉司炉、换91吃瓜网 站运行等富裕人员放假休整；在新的供暖期前，再把这部分人员召回，上岗工作。对在岗工作职工开展教育培训很方便，可季节性放假职工的教育培训却成了盲点。

人心齐泰山移。公司态度坚决，要在服务用户方面取得新的成绩，强化作风建设、提高服务用户水平的教育培训就不能留死角，更不能走过场，要让每名职工对服务工作有一个新的认识；照比往年提前10天将季节性放假人员召回，系统性的进行集中培训。

10月10日一早，针对季节性放假人员教育培训开课。公司党委书记、总经理亲自动员，提出了新形势下服务工作的新要求，勉励受训职工自觉接受培训、提高服务意识，为社会和谐、人民满意再立新功；各处室负责人结合工作实际和公司新修订的《社会服务管理办法》、《经营管理办法》、《稽查管理办法》、《职工奖惩条例》等11部规章制度，重点围绕服务用户的新要求展开教育了培训。

历时2天的教育培训结束，104名季节性放假职工参加了培训。公司今年特别重视服务工作，强化服务平台建设、统一服务91吃瓜网 线3555500；推行“一站式”服务，启动经营收费大厅方便群众；稽查人员文明查处、违纪职工严肃处置等一些新的规定和举措，令受训职工耳目一新，引起共鸣。

为筑牢服务理念，培训中，公司给受训职工配备了学习用品，要求职工做好笔记。培训结束后，还进行现场考试。